Encuentra respuestas sobre el jade guatemalteco, nuestros productos, talleres, pagos, envíos, devoluciones, reparaciones y más.

El jade y nuestros materiales

¿Todo el jade con el que trabajan es de Guatemala?

Sí. Todo nuestro jade es jadeíta y proviene de las Sierras de las Minas, en el noreste de Guatemala.

¿Todo el jade con el que trabajan es 100 % natural?

Todo el jade que vendemos ha sido trabajado en su color natural. No se han aplicado tintes ni procesos químicos para acentuar o cambiar el color. Esto significa que nuestros jades son de calidad A.

¿Todos los colores de jade que venden están certificados?

Todos los colores de jade disponibles en nuestra tienda han sido probados y certificados por el Departamento de Minería de Guatemala o el Instituto Gemológico de América (GIA).

¿Puede romperse el jade?

Sí. Aunque el jade es muy duro, su estructura es cristalina, y un golpe fuerte a una pieza delgada puede hacer que se haga añicos o se rompa.

¿Cómo sé si algo es realmente jade?

Nuestra Guía de Compras ofrece consejos para ayudarte a identificar el jade y distinguirlo de otros materiales.

¿El jade con el que trabaja Casa del Jade es legal?

Casa del Jade cuenta con los permisos necesarios para extraer jade y paga regalías al gobierno por este proceso. Estamos comprometidos con un abastecimiento responsable y legal.

¿Recibiré una pieza idéntica a la de la foto?

Como trabajamos con piedra natural, el color puede variar ligeramente respecto a la fotografía.

¿Qué proceso utilizan para extraer el jade?

Casa del Jade cuenta con las licencias necesarias para extraer jade de ciertas áreas de la Sierra de las Minas. Nos enfocamos en el jade que sale a la superficie debido a movimientos sísmicos, un proceso que toma millones de años, en lugar de excavar o dinamitar áreas para alcanzar depósitos más profundos. Nuestra política de minería responsable continúa evolucionando a medida que revisamos cómo podemos generar un impacto positivo más amplio.

¿Qué otros tipos de piedras utilizan con el jade?

Utilizamos diferentes tipos de piedras semipreciosas de distintas partes del mundo.

¿Qué metales utilizan para las joyas?

La mayoría de nuestras joyas están montadas o combinadas con plata 925. También ofrecemos piezas en oro amarillo de 14 quilates, oro blanco de 14 quilates, materiales Gold-filled, acero inoxidable, peltre, cuero natural y sintético, textiles y otros materiales. Los materiales utilizados se indican en la descripción de cada producto.

Piezas y productos personalizados

¿Puedo pedir algo diferente a lo que hay en el catálogo?

Nos especializamos en crear piezas que difieren de nuestro catálogo. Envíanos los detalles del color, la forma, el tamaño y los materiales del jade que deseas, y nuestro equipo de diseño revisará si es factible. Se aplican algunas restricciones porque trabajamos con materiales naturales.

¿Puedo personalizar mi producto?

Sí. Contáctanos con los detalles de lo que te gustaría, y con gusto te asesoraremos.

¿Qué debo hacer si el producto que quiero está agotado?

Contáctanos para preguntar cuándo estará disponible de nuevo o si se puede fabricar como pedido especial.

Vi algo en una tienda, pero no lo encuentro en el catálogo en línea. ¿Qué puedo hacer?

No podemos subir toda la variedad de productos disponibles en nuestras tiendas. Envíanos los detalles de la pieza y, si está en stock, con gusto te ayudaremos a comprarla.

Talleres y museo

¿Qué debo llevar al taller?

Nosotros proporcionamos todo lo que necesitas. Sugerimos ropa y zapatos cómodos porque estarás en movimiento y de pie la mayor parte del tiempo. Puedes traer una botella de agua, un teléfono o cámara, y espíritu de aventura y creatividad. Los participantes con cabello largo deben llevarlo recogido, y es preferible tener las uñas cortas.

¿Cuál es la edad recomendada para los niños en el taller?

El taller es adecuado para todas las edades, y nuestro participante más joven tenía 6 años. Los niños menores de 12 años deben estar acompañados y supervisados por un adulto responsable durante todo el taller.

Necesito cambiar la fecha de mi reserva para el taller. ¿Qué debo hacer?

Notifícanos lo antes posible, con al menos 24 horas de antelación, para que podamos cancelar y reprogramar. No se ofrecen reembolsos, pero la reserva se puede reprogramar para una fecha posterior. Casa del Jade se reserva el derecho de cambiar la fecha de la reserva cuando la cancelación se realice con menos de 24 horas de antelación.

¿Tiene algún costo visitar el museo?

Nuestro museo está abierto al público y se ofrecen recorridos guiados gratuitos todos los días.

Pagos

¿En qué moneda están sus precios?

Los precios están en dólares estadounidenses. Los pagos se realizan en dólares estadounidenses, y tu banco convierte el monto a tu moneda local según su tipo de cambio.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

En Guatemala, el pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito a través del sitio web. Si quieres pagar en quetzales guatemaltecos, contáctanos para obtener un enlace de pago de Visa o Mastercard. Los clientes internacionales pueden pagar con tarjeta de crédito.

¿Qué tarjetas de crédito y débito aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y JCB.

¿Puedo pagar con Visa o Credomatic en cuotas?

Contáctanos con los productos que te gustaría comprar para que podamos proporcionarte un enlace de pago cuando esta opción esté disponible.

Envíos y entregas

¿Cómo funcionan los envíos dentro de Guatemala?

El procesamiento del pago toma 24 horas. Para compras superiores a $50 USD, el envío es gratis. Para compras inferiores a $50 USD, el envío cuesta $5 USD. Los envíos se realizan a través de Guatex, y podemos trabajar con otro transportista si lo prefieres.

¿Puedo solicitar la entrega en una fecha específica o una entrega más rápida?

Contáctanos. El servicio de mensajería actualmente está disponible para Sacatepéquez y Ciudad de Guatemala con un costo adicional, el cual podemos determinar según tu área.

¿Hacen envíos internacionales?

Enviamos a la mayoría de los países del mundo utilizando servicios de mensajería como DHL o UPS. Las compras realizadas los viernes o fines de semana se procesan el lunes. El tiempo de entrega depende del destino.

¿Cuándo debo esperar mi compra?

Los tiempos estimados de entrega dependen del destino. Un estimado para Estados Unidos es de 5 a 7 días hábiles para paquetes que contienen únicamente joyas. Los paquetes que contienen réplicas prehispánicas pueden tardar aproximadamente 14 días hábiles porque cada pieza requiere un procesamiento especial con el Ministerio de Cultura. Solo enviamos a direcciones particulares, no a apartados postales, y se requiere una firma al momento de la entrega.

¿Cuáles son los costos de envío?

Para paquetes que pesan menos de 0.5 kg, los costos de envío indicados son: EE. UU. y Canadá, $28 USD; Centroamérica, $19 USD; México, el Caribe y Sudamérica, $45 USD; Europa, $45 USD; Asia, $67 USD; y el resto del mundo, $85 USD. Contáctanos para conocer los costos de envío de réplicas y máscaras. Los impuestos de aduana no están incluidos.

¿Puedo agregar un seguro a mi paquete?

Se puede agregar un seguro de envío a tu carrito por $15 USD adicionales. Contáctanos si necesitas otra opción de envío o servicio prioritario.

¿Qué tipo de empaque utilizan?

El empaque depende de lo que mejor proteja el producto. Esto puede incluir una bolsa de brin, una bolsa tradicional guatemalteca hecha con telas recicladas, una caja de cartón, un empaque prémium para piezas seleccionadas, o un empaque personalizado de madera tratada para esculturas y máscaras.

¿Puedo enviar un pedido como regalo?

Indica en las notas del pedido que tu compra es un regalo. No incluiremos la factura con el paquete. El destinatario debe conservar el certificado, ya que es necesario para cambios o servicio.

¿Pueden incluir un mensaje especial?

Sí. Agrega la ocasión y el mensaje en el cuadro de Información Adicional durante el proceso de pago.

¿Qué sucede con mi información en un envío internacional?

Los envíos internacionales pueden ser abiertos e inspeccionados por las autoridades aduaneras. La información sobre tu pedido, envío y artículos puede compartirse con el servicio de mensajería y las autoridades aduaneras para el despacho.

¿Los impuestos están incluidos en el precio?

El Impuesto al Valor Agregado del 12 % está incluido en el precio.

¿Pagaré impuestos cuando llegue mi paquete?

Las aduanas del país de destino pueden cobrar tarifas aduaneras, aranceles de importación, impuestos y otros cargos sobre los pedidos internacionales. Estos cargos son responsabilidad del destinatario. Casa del Jade no controla estos cargos. Contacta a tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Devoluciones, garantía y reparaciones

¿Puedo devolver un producto?

Puedes devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, y acompañado del empaque original y la factura.

Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío para devolver un artículo a nuestras oficinas en Guatemala o Estados Unidos. Las devoluciones no son elegibles para reembolsos monetarios. Una vez que se recibe una devolución aprobada, su valor se emite exclusivamente como crédito en la tienda para futuras compras.

Los artículos personalizados, especialmente grabados y en oferta son venta final y no pueden cambiarse ni devolverse.

¿Cuál es el proceso de devolución?

Una vez que se recibe un artículo, nuestro Departamento de Calidad lo revisa. Las devoluciones aprobadas se procesan para crédito en la tienda o un artículo de reemplazo. Se pueden rechazar artículos que muestren desgaste, artículos alterados por un joyero distinto a Casa del Jade, artículos dañados, devoluciones sin recibo de compra o empaque original de Casa del Jade, y paquetes enviados incorrectamente o sin seguro. Casa del Jade no es responsable por envíos de devolución perdidos o dañados.

¿Sus productos tienen garantía?

Nuestros productos son hechos a mano, por lo que pueden ocurrir ligeras variaciones en tamaño o forma. La mayoría de los productos incluyen una garantía de un año contra defectos de fabricación. Contáctanos para conocer los términos y condiciones de la garantía aplicable.

¿Pueden reparar mi pieza?

Conserva el certificado de autenticidad porque incluye la fecha y el número de factura utilizados para determinar si una reparación está cubierta por la garantía, dependiendo de la antigüedad y el manejo de la pieza. Contáctanos antes de enviar un artículo para que podamos determinar el tiempo y costo de la reparación. Solo reparamos piezas hechas por Casa del Jade, y el cliente es responsable de los costos de envío y otros costos relacionados. Empaca los artículos de forma segura en el empaque original. Casa del Jade no es responsable por daños durante el envío o pérdida de envíos sin seguro.

Apoyo comunitario

¿Cómo puedo apoyar a una ONG con mi compra?

Algunos productos están diseñados para recaudar fondos para organizaciones. Cuando compras esos productos, Casa del Jade dona el 20 % de la compra a la organización correspondiente. Si una organización te ha proporcionado un código de cupón, ingrésalo durante el proceso de pago. De lo contrario, puedes agregar el nombre de la organización en el cuadro de Información Adicional.

¿Puedo convertirme en distribuidor de Casa del Jade?

Contacta a Casa del Jade para información sobre distribuidores.

Contacto

Para preguntas que no se responden aquí, contacta a Casa del Jade en info@lacasadeljade.Com o al +503 3011 1991. Nuestra dirección indicada es 4a Calle Oriente 10, Antigua Guatemala SAC, 03001, Guatemala.

Revisar antes de publicar: Este FAQ fue adaptado del FAQ antiguo de Casa del Jade. Por favor, confirma los precios de envío actuales, los términos del taller, la redacción de la garantía, los números de teléfono y los canales de contacto antes de publicar.